PERSONALIZADOS: NÃO EFETUAMOS TROCAS E DEVOLUÇÃO DE PEDIDOS PERSONALIZADOS.
Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor: (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
ATENÇÃO:
1. A escolha do tamanho dos produtos é de responsabilidade do cliente.
2. Por questão de higiêne, não realizamos a troca de brincos por se tratar de um produto de uso íntimo.
3. O custo do frete de vinda para devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição).
4. O custo do frete de vinda para a primeira troca é de responsabilidade da CLAVE, exceto em casos de escolha incorreta de tamanho.
5. O custo do frete de volta para trocas fica por conta do cliente.
6. Ao optar pela devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, portando subtraíndo o valor do frete e eventuais descontos.
7. Ao optar pela troca o cliente receberá um voucher no valor pago pelo produto, independente de possíveis promoções ativas, sendo que este voucher poderá ser utilizado em todo o site.
8. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos produzidos sob encomenda (Personalizados, verifique a descrição de cada item), por serem confeccionados de acordo com a solicitação do cliente.
9. Não realizamos trocas ou devoluções de colares personalizados com gravação, por serem confeccionados de acordo com a solicitação do cliente.
10. A troca de acessórios não personalizados é permitida dentro do prazo de 5 dias corridos do recebimento, sem excessões. Os custos de frete para essas trocas são de responsabilidade dos clientes e repassados integralmente para os correios.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Caso a sua solicitação esteja de acordo com a nossa política, entre em contato com o nosso suporte pelo nosso Whatsapp (22)997032198, informando:
Nome Completo
Número do Pedido
Nome do Produto
Foto do Produto
Motivo da Troca ou Devolução
Com essas informações completas, daremos início ao processo com retorno de até 3 dias úteis.
PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
TROCA: Você pode solicitar a troca de seus produtos em até 2 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Caso você se arrependa da compra, deve-se encaminhar a devolução sem uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar a sua intenção em até 7 dias CORRIDOS após a compra. Somente será aceita a devolução integral do pedido para reembolso integral, não sendo possível estorno parcial. Nesse caso o cliente poderá optar pela troca do produto que não gostou.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: Caso seu produto esteja com algum defeito, deve-se encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar a sua intenção em até 7 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido.
CANCELAMENTO: Para cancelamentos antes do envio entrar em contato o mais breve possível, assim que o pedido é passado para a expedição pode não ser possível realizar o cancelamento antes do envio, sendo necessário seguir os passos do processo de devolução. Não é possível cancelar pedidos de produtos produzidos sob encomenda (Personalizados exceto itens a pronta entrega), visto que é gerada uma ordem de serviço diretamente na fábrica para produção do item. O prazo para estorno de cancelamentos é o mesmo de pedidos devolvidos.
• Você receberá um retorno da nossa equipe em até 3 dias úteis com as instruções sobre os procedimentos de troca ou devolução.
• O prazo para emissão do voucher para troca é de até 7 dias úteis a partir da data de recebimento da troca, entraremos em contato.
• O prazo para estorno do valor é de 7 dias úteis a partir da aprovação da solicitação.
• Quando o frete for responsabilidade da CLAVE, será sempre adotada a opção mais viável.
• O conteúdo total da embalagem enviada deve ser retornada no caso de devoluções, incluindo todos os brindes e panfletos enviados, caso contrário podem existir cobranças.
• Produtos enviados com sinais de uso podem ser recusados e retornados.
¹ O estorno do pedido é realizado de acordo com a forma de pagamento selecionada. No caso de pedidos pagos via Cartão de Crédito a forma e o prazo de reembolso varia de acordo com as políticas do banco emissor do cartão de crédito.
